Accueil du public – David Bedon, 30 janvier 2019

David Bedon, responsable de la bibliothèque Maurice Genevoix à Eaubonne, est intervenu dans le cadre de la formation post-recrutement sur l’accueil du public en bibliothèque.

voici les documents qu’ils nous a déposés :

Fiche pratique. Distinction Faits – sentiments – opinions

Fiche pratique. Gérer ses émotions

Fiche pratique. Gérer une situation

Fiche pratique. L’écoute active

Principe de la communication non-violente

QUIZZ FSO (Faits – Sentiments – Opinions)